Se a peça escolhida não atendeu perfeitamente às suas expectativas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Desenvolvemos uma política simples e transparente para garantir a melhor experiência em nossa loja.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento, informando seu nome completo e o número do pedido:
WhatsApp: (11) 94131-0521
E-mail: [email protected]
Troca ou Devolução Comum: Você tem até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O frete da sua primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Peças em Promoção: Para produtos adquiridos em ações promocionais, os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Defeito de Fabricação: O prazo para relatar qualquer problema é de 30 dias. A peça passará por uma avaliação criteriosa do nosso Setor de Qualidade para que possamos seguir com as orientações.
Para que a troca ou devolução seja autorizada e o padrão de excelência das nossas roupas seja mantido, é imprescindível que o produto retorne nas seguintes condições:
A TAG original deve estar fixada à peça (a remoção da etiqueta invalida a troca).
A peça não pode ter indícios de uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.
Não serão aceitos produtos que passaram por qualquer tipo de alteração, customização ou ajuste (como bainhas feitas).
A peça não pode apresentar danos acidentais ou provocados pelo cliente.
No caso de defeito relatado, o mesmo deve ser constatado na análise.
Dica de Ouro: Guarde sempre os comprovantes de envio e o histórico de comunicação para facilitar seu atendimento. Se surgir qualquer dúvida durante o processo, não hesite em chamar nossa equipe no WhatsApp!
