Regras para Trocas

Se, por algum motivo, o produto que você adquiriu não atendeu suas expectativas, não se preocupe!

Aqui estão as regras que você deve seguir para realizar uma troca:

1. Conservação da Tag

• Não remova a TAG da peça: A tag é essencial para processar a troca. Sem ela, não será possível realizar a operação.

2. Contato para Troca

• Entre em contato: Você pode nos informar sobre sua troca pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94131-0521.
• Informações necessárias: Ao enviar sua mensagem, inclua seu nome e o número do pedido. Isso nos ajudará a localizar sua compra rapidamente.

3. Prazo para Troca

• Troca em até 7 dias úteis: A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível efetuar a troca.

4. Produto com Defeito

• Prazo de 30 dias: Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias para nos contatar. Nossa equipe analisará o caso junto ao Setor de Qualidade e retornará com as orientações necessárias.

Situações em que não será feita a troca

É importante estar ciente das situações em que a troca não será efetuada. Confira as condições abaixo:

• ❌ Tag da peça removida
• ❌ Indícios de dano acidental ou provocado
• ❌ Desgaste natural em decorrência do uso
• ❌ Ausência do defeito mencionado
• ❌ Produtos que foram alterados, customizados, ajustados ou que tiveram bainhas feitas
• ❌ Lavagem inadequada do produto

Essas regras visam proteger tanto o consumidor quanto a integridade dos produtos em nosso estoque.

Custos das Trocas

Primeira Troca Gratuita

• A primeira troca é por nossa conta! Isso significa que você não precisa se preocupar com custos adicionais.

Trocas de Produtos em Promoção

• Se a peça foi adquirida em promoção, os custos de frete para devolução e envio da nova peça ficarão sob sua responsabilidade.

Devoluções

Em caso de devolução, também temos boas notícias!

• Frete por nossa conta: O custo do frete para devolução é coberto por nós, o que torna o processo ainda mais acessível. (somente a primeira!)

Dicas Finais

• Entre em contato: Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

• Mantenha todos os recibos e comunicações: Sempre guarde comprovantes de envio e comunicação, pois eles podem ser úteis caso você precise de suporte posterior.